在通訊科技日益發展的今天，服務的價值不僅在於傳遞訊號，更在於傳遞真摯的關懷。中國移動香港（CMHK）宣布全面升級其「心級服務」品牌，並正式推出八大服務承諾，以具體行動體現「心級服務，讓愛連接」的品牌理念，致力為全港市民打造更貼心、安心與暖心的通訊服務環境。

卓越服務，從「心」出發

「心級服務」不僅是一個品牌名稱，更代表一份對客戶的堅定承諾。其品牌標誌由兩枚相互交疊的指紋構成心形圖案：左側指紋象徵中國移動對服務品質的堅持與投入，右側則代表客戶的信任與認同——整體設計寓意「心心相印」，讓每次通訊互動都承載溫度與誠意。

持續在線，以愛實現互聯

在數碼化時代，科技不應拉遠人與人的距離，而應成為促進社會共融的橋樑。自2023年起，中國移動香港持續推動數碼共融計劃，針對「銀髮族、年輕族群、商業客戶及家庭用戶」四大群體，定期開設社區課堂與組織義工服務。其中，專為長者設計的「心級服務課堂」，內容涵蓋智能手機操作、防範電話詐騙等實用知識，助力銀髮一族跨越數碼隔閡，自信融入智慧生活。

有鑑於近年詐騙手法不斷翻新，中國移動香港亦積極採取防範措施：除了設立專用防騙熱線外，每月更發出超過200萬條防詐提示短訊，並為客戶提供免費的來電攔截服務，從多角度保障市民的通訊安全。

八大服務承諾，實現全方位守護

為回應客戶的多元需求，中國移動香港制定並推出八大服務承諾，涵蓋「服務體驗、高效回應與數據安全」三大核心範疇，目標成為市民最可信賴的通訊合作伙伴：

透明消費，查閱無憂
所有服務辦理均須經客戶確認，申請結果即時通知，賬單及服務方案隨時可查，讓消費清晰明白。

主動提醒，放心使用

提供本地及境外數據用量提示，並可透過多種渠道查詢賬單詳情，讓用戶隨時掌握使用狀況。

線上線下，快速辦理

支援多渠道業務辦理，流程簡化、高效便捷，節省客戶寶貴時間。

內地支援，應急提供

提供24小時內地漫遊熱線12581，並支援內地郵寄補卡服務；於廣東省指定門市更可實現即時補卡，出行更有保障。

銷售有道，誠信為本
嚴格遵守「拒收登記冊」規定，所有推廣短訊（不包括雙向短訊）均以「#」號標識，尊重客戶選擇。

個人訊息，高度保障
建立完善的私隱管理系統，登入時即時提示，全力守護客戶賬戶安全。

防詐防騙，多重提醒
提供免費來電攔截服務、防騙熱線2211 7106，以及網上防詐專區，全程為客戶通訊安全護航。

多元渠道，真誠回應
全港設有超過40間門市，配合24小時粵語、普通話及英語客服，以及一鍵反饋功能，確保支援隨時到位。

連接，因愛而存在

「心級服務」不僅是一句口號，更是中國移動香港與每位客戶之間的一份長久約定。未來，中國移動香港將繼續借助科技傳遞關懷，以實際行動回應社會需求，讓服務充滿溫度，讓愛與連接時刻相伴。

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