香港金融管理局與香港銀行公會於昨日共同發佈《長者友善銀行服務指引》，旨在全面加強銀行體系對長者及殘疾客戶的服務支援與保障。該指引明確列出8項核心原則及多達53項具體落實措施，要求業界在18個月內完成推行。此項政策被視為本港金融服務業在履行社會責任方面的重要進展，其以人為本的框架設計，亦為其他須服務高齡人口的行業提供重要參考。

隨著服務電子化與數碼化急速發展，香港社會正面對超高齡化所帶來的結構性挑戰。兩者之間的張力日益顯著——當網上銀行、手機應用程式逐漸取代分行櫃檯服務，不少長者因科技適應困難而感到被邊緣化。協助長者掌握數碼技能、跨越「數碼鴻溝」，不僅是特區政府的政策方向，亦是各行各業必須共同承擔的社會責任。

是次推出的指引內容具高度針對性。在提升長者數碼能力方面，指引鼓勵銀行開發易用流動理財應用程式、引入生物認證技術，並透過工作坊等形式加強長者金融教育。在硬體設施上，建議包括提供大字體界面自動櫃員機、設置優先服務櫃檯等，以照顧視力或行動不便的客戶。此外，針對近年層出不窮、且長者常成為受害者的電信詐騙案，指引允許銀行在處理高風險交易時，在客戶預先同意下聯絡其指定家人，以加強資產保障。

然而，必須正視的是，無論社會如何推動科技普及，仍會有部分長者難以適應電子服務。因此，銀行業在推動數碼轉型的同時，必須維持足夠的實體服務網絡，尤其在長者人口密集的社區，應確保分行及人手服務的可及性，以維護金融服務的包容性與公平性，從而真正提升客戶體驗。

關懷弱勢群體是衡量社會文明程度的關鍵指標。香港銀行業在追求科技創新與營運效率的同時，積極平衡其社會責任，致力在數碼時代堅持公平待客原則。透過前線員工培訓、加強客戶溝通以及公眾教育，業界正逐步構建一個更具包容性與人文關懷的現代金融體系。

銀行業於長者友善服務上踏出領先一步，社會反應普遍正面。此舉有望產生示範作用，推動醫療、零售、公共交通及電訊等主要公共服務領域，相繼制訂同類友善措施，確保長者在科技快速演進的社會中不致落後或被遺忘。事實上，在科技應用中融入人文關懷，正是香港發展銀髮經濟、建設共融和諧社會不可或缺的基石。