香港金融管理局與香港銀行公會於昨日共同發佈《長者友善銀行服務指引》，旨在全面加強銀行體系對長者及殘疾客戶的服務支援與保障。該指引明確列出8項核心原則及多達53項具體落實措施，要求業界在18個月內完成推行。此項政策被視為本港金融服務業在履行社會責任方面的重要進展，其以人為本的框架設計，亦為其他須服務高齡人口的行業提供重要參考。 隨著服務電子化與數碼化急速發展，香港社會正面對超高齡化所帶來的結構性挑戰。兩者之間的張力日益顯著——當網上銀行、手機應用程式逐漸取代分行櫃檯服務，不少長者因科技適應困難而感到被邊緣化。協助長者掌握數碼技能、跨越「數碼鴻溝」，不僅是特區政府的政策方向，亦是各行各業必須共同承擔的社會責任。 是次推出的指引內容具高度針對性。在提升長者數碼能力方面，指引鼓勵銀行開發易用流動理財應用程式、引入生物認證技術，並透過工作坊等形式加強長者金融教育。在硬體設施上，建議包括提供大字體界面自動櫃員機、設置優先服務櫃檯等，以照顧視力或行動不便的客戶。此外，針對近年層出不窮、且長者常成為受...