一場毀滅性大火於短時間內釀成重大人命傷亡與家園破碎，這場災難不僅是大埔區居民錐心之痛，更演化為牽動全港市民情緒的集體悲慟。為應對社區急增的心理支援需求，香港紅十字會宣布，由昨日（11月30日）起將心理支援熱線提升為24小時全天候運作，服務將持續至明年1月24日。有在前線提供支援的心理學家指出，目前許多災民情緒極度不穩，普遍出現失眠、腦海不斷閃現火災畫面等急性壓力反應，更有人一度浮現輕生念頭。專家警告，若災難引發的心理創傷未獲及時疏導，可能惡化為創傷後壓力症（PTSD），強調社會必須正視此次事件帶來的深遠心理衝擊，並透過多元支援協助社區構建更堅韌的心理防護網。香港精神健康促進會同時提醒公眾，若因閱覽災難資訊感到不安，應避免反覆接觸過於負面或具創傷性的內容，主動為自己設立「心理緩衝區」。

香港紅十字會昨日詳述，該會在火警發生後已立即啟動緊急應變機制，並與政府相關部門保持緊密協調，旗下賑災服務、急救及心理支援團隊聯同義工，於事發後3小時內已抵達臨時庇護中心及救援站，為受影響居民提供包括基本物資、醫療及心理慰藉在內的即時援助。

截至11月29日，該會已為超過1,000人次提供多元化的心理支援服務，範圍涵蓋電話熱線輔導、庇護中心現場的一對一支援，以及在家屬認領遺體時提供的專業哀傷輔導。鑑於社區求助需求持續攀升，由昨日起至明年1月24日，該會將實施每日24小時、每周7天無間斷運作的心理支援熱線，服務對象擴展至所有受火災直接或間接影響的市民。

協助家屬進行遺體辨認 過程需極度審慎

香港紅十字會臨床心理學家暨心理支援服務主管張依勵透露，熱線中心自災難發生至今已處理170個求助個案，部分來電者情緒瀕臨崩潰，需要即時的危機介入。她指出：「有求助居民因至今未能尋獲家人蹤影，長期陷於深度絕望，甚至流露出『不想獨活』的念頭……」設立24小時熱線，正是為了讓即使在深夜時分被情緒困擾的市民，也能找到即時支援的窗口。

張依勵解釋，當前受災居民處於不同心理階段，有人仍在焦急等待親人消息，有人則已接獲噩耗，悲痛欲絕。團隊除提供情緒疏導外，一項極為關鍵且艱鉅的任務，是協助家屬進行親屬尋找及初步的遺體相片辨認工作。她坦言，辨認過程本身極具心理創傷性，團隊在協助前會謹慎提醒家屬，需評估每位家庭成員的心理承受能力，商討是否所有人都需親身觀看相關影像，以免造成二次心理傷害。

專家強調情緒反應屬正常 持續逾月則須專業介入

張依勵認為，災難面前，人們出現驚恐、心痛、否認、混亂、震驚甚至憤怒等反應，均屬正常範圍，不應強行壓抑。這些急性壓力反應通常會在數天至數週內逐漸緩和。然而，她鄭重提醒，若相關症狀（如持續的侵入性回憶、逃避行為、過度警覺、情緒麻木等）持續超過一個月，則可能發展為創傷後壓力症（PTSD），將嚴重干擾日常生活與社交功能，必須盡早尋求臨床心理學家或精神科醫生的專業評估與治療。

香港精神健康促進會主席陳仲謀醫生引述研究數據指出，經歷大型災難的倖存者中，約有8%男性和12%女性可能出現創傷後壓力相關症狀，常見表現包括持續焦慮、緊張、睡眠障礙。部分較嚴重者會經歷「記憶回閃」，即在清醒或靜止時，災難場景不由自主地在腦海中反覆重現，令患者倍感痛苦。另一些人則可能出現迴避行為，例如見到火光或聽到消防警報聲便產生強烈恐懼與生理反應（如發抖），這類人士急需專業心理輔導。

親友支持貴在陪伴聆聽 勿急於給予建議

陳仲謀進一步說明，哀傷歷程通常分為數個階段：初期可能出現茫然呆滯、思緒混亂，此時極需親友陪伴在側，防止當事人做出衝動決定；隨後可能進入「否定期」與「憤怒期」，拒絕接受現實或將憤怒指向外界；第四階段的「自責期」風險最高，可能導向抑鬱；最後才是「接納期」。整個過程往往需要至少半年或更長時間。他強調，親友及社區民眾最好的支持方式是耐心陪伴與傾聽，給予當事人表達情緒的空間，而非急於提供建議或說教。

此外，這場大火造成的心理影響已超越地域，透過媒體報導觸動全港市民。張依勵提醒，即使是透過新聞間接接觸事件的公眾，若持續感到情緒困擾、無法排解，也應正視並尋求協助。陳仲謀亦建議市民，若感到資訊過載帶來心理不適，應有意識地「減少瀏覽社交媒體相關內容」，為自己設立資訊防火牆。

增設消防專屬熱線 為前線救援人員築心靈後盾

值得關注的是，包括消防員在內的第一線救援人員，在災場直面慘烈景象，承受巨大心理壓力，同屬創傷後壓力症的高風險群體。為此，香港紅十字會宣布同步開設一條消防處專屬心理支援熱線，未來八週同樣提供24小時服務，旨在為這些「火場逆行者」鋪設一條保密且專業的心靈「逃生門」。

該專線旨在確保守護城市的救援團隊也能獲得周全的心理支持，維護其長期身心健康與工作效能。張依勵引述國際研究指，平均每八名救援人員中就有一人可能出現創傷壓力症狀，這些「侵入性回憶」可能伴隨對災難相關線索的逃避、對世界看法的負面改變、易受驚嚇及長期失眠等問題。她理解個別人員或擔心為家人增添負擔，或不愿在同僚面前展現脆弱，因此專屬熱線提供了一個中立、隱密的求助渠道，讓他們能無顧慮地釋放情緒。她強調，及時的心理介入是對前線人員最重要的保障之一，有助維持整體緊急服務體系的穩健運作。

【資訊框：認識創傷後壓力症（PTSD）與支援途徑】

什麼是創傷後壓力症？
● 一種因經歷、目睹或獲悉親近之人遭遇嚴重創傷事件後可能引發的心理疾病。

常見症狀
● 侵入性症狀： 如不受控的回憶、噩夢。
● 逃避症狀： 持續逃避與創傷相關的人、事、物或記憶。
● 認知與情緒負面改變： 如持續的負面情緒、對活動失去興趣、疏離他人。
● 警覺性與反應性顯著提升： 如易怒、過度驚嚇、注意力不集中、睡眠困難。
● 上述症狀持續超過一個月，並對工作、學業或人際關係造成顯著負面影響。

治療方式
● 若症狀持續且影響生活，應盡快尋求臨床心理學家或精神科醫生協助。常見有效治療包括認知行為療法（特別是以創傷為重點的療法）及藥物治療。

心理支援熱線
● 香港紅十字會 | 全民心理支援熱線： 5164 5040（運作至2026年1月24日，24小時）
● 香港紅十字會 | 消防處專屬熱線： 5164 5040（運作至2026年1月24日，24小時）
● 情緒通： 18111（24小時）
● 醫院管理局「精神健康專線」： 2466 7350（每日上午9時至翌日凌晨1時）
● Open噏： 線上文字輔導，可透過網站 https://www.openup.hk 或傳訊至 9101 2012（每日下午2時至凌晨2時）

資料來源：香港紅十字會及相關機構官方資訊