AI主動防護服務 試行偵測6宗長者跌倒

本港人口老化持續，獨居及「雙老」長者家庭不斷增加，長者居家安全成為社會關注焦點。長者安居協會推出結合人工智能及感應技術的「一線通主動防護服務」，有別於傳統需長者主動按鈕求助的模式，新系統可主動偵測長者在家中跌倒等意外。協會表示，服務試行以來已成功偵測6宗跌倒個案，未有人因延誤失救。

除跌倒偵測外，協會正研究以人工智能輔助電話慰問服務，應對長者孤獨問題。協會預期，隨著本港人口持續老化，獨居及雙老長者數目上升，相關服務需求將持續增加，科技輔助有望成為維持長者關懷網絡的重要一環。

長者安居協會行政總裁王虹虹表示，「一線通主動防護服務」的核心概念是「主動」，透過人工智能及智能偵測系統，判斷長者是否出現危險，長者毋須按動任何按鈕。系統採用毫米波雷達技術，每個裝置可覆蓋4米乘6米大小的範圍，不設攝錄鏡頭，不會拍攝長者容貌或家居影像，有效保障私隱。當系統偵測到有人跌倒，協會的24小時呼叫中心便即時透過裝置與長者對話，確認對方是否安全。協會承諾10秒內有人接聽，實際平均只需3至4秒。

王虹虹稱，協會與不同慈善基金合作，今年初起陸續為500戶獨居及雙老長者，在家中較容易跌倒的位置，例如廁所、客廳、睡房，安裝共1000個跌倒偵測感測器。試行至今，系統成功偵測6宗跌倒個案，其中部分長者獲家人協助起身，部分人需送院治理，亦有長者跌倒後失去回應，需消防員破門入屋送院。她強調，沒有長者跌倒但系統未能偵測的情況。

王虹虹表示，推行新服務的最大挑戰並非科技本身，而是長者家居環境。部分長者家中雜物較多，可能影響偵測準確度，職員需耐心說服長者整理家居，騰出空間讓系統發揮最佳效能。她強調，協會定位是利用科技令服務更貼地、更實用。協會亦認為，科技應用須配合前線人員跟進，才能真正提升長者居家安全。

協會表示，偵測長者跌倒系統的試驗計劃，有效回應去年施政報告提出利用物聯網科技幫助高風險家庭的建議。行政長官將於本周三公布新一份施政報告，協會期望報告支持長者家庭更多使用以物聯網為基礎的專業服務，以保障其平安。協會認為，若相關服務能進一步普及，將有助減輕獨居及雙老家庭的風險。

除跌倒偵測外，協會亦關注照顧者壓力及機械人應用等課題。王虹虹指出，照顧者本身亦可能年屆六七十歲，壓力沉重，協會將研究如何以科技協助照顧者。她認為，隨著雙老家庭增加，照顧者支援與長者安全同樣重要，需從服務設計層面一併考慮。

協會自1996年成立以來，一直提供「平安鐘」緊急支援服務。王虹虹表示，協會現時每月致電約3萬個慰問電話，全港長者逾130萬人，單靠人手難以應付。協會正研究利用人工智能，輔助電話慰問服務，先以AI將語音轉為文字並自動摘要，減輕前線員工文書工作，長遠希望逐步拓展AI輔助內容，讓更多長者定期獲得問候，應對孤獨問題。她強調會循序漸進，確保服務保留人性化。