4月20日至5月4日期間，大埔宏福苑受災嚴重的7座大廈居民獲安排分批返回單位整理及帶走個人物品，整個首階段上樓行動歷時半個月。有人於滿目瘡痍的單位內再次拍下全家福，有人從灰燼深處找回遺失的結婚戒指，有人藉此與已離世的親人作最後道別，亦有人帶走了對家庭別具意義的小小紀念品。對這群受災居民而言，這一次「回家」同時也是「離家」，「這是一個道別的過程，大概是時候學習放下了。」

在涉及七座樓宇、超過一千七百戶的宏福苑居民上樓執拾行動中，特區政府即時啟動「全政府動員」機制，每日調動逾千名來自不同政策局及部門的公務員、專業社工、臨床心理學家，以及地區關愛隊義工，全方位為上樓居民提供各類所需協助。行政長官李家超早前回顧宏福苑首次上樓執拾安排時指出，整體流程暢順且具秩序，強調當局「以體恤與關懷之心，盡力配合市民實際需要」。政務司副司長卓永興亦多次公開表示，如居民在上樓過程中感到身體不適或情緒困擾，現場的警務人員及民眾安全服務隊成員會即時提供必要支援。與此同時，社會各界紛紛主動伸出援手：有的士車隊提供免費義載服務，有迷你倉公司捐出短期免費倉儲空間，亦有搬運工人義務協助搬運重物。近日天氣反覆不穩，驟雨連連，為居民的執拾過程增添不少困難，然而各部門公務員及關愛隊成員在風雨下加倍細心關顧，適時送上雨具、協助遮蓋物品，並持續提供情緒支援。「他們回家這段路，一點都不容易，也不輕鬆，在過程中我會陪伴他們左右。」一位在場的支援人員如此說。

「有一群人圍着你幫忙。」

「他們會主動幫我們搬，最後真的搬到比預期多的東西下去。」

「他們幫我們在生活上解決了很多問題。」

宏福苑居民面對記者鏡頭時，紛紛由衷感謝所有曾經伸出援手、陪伴他們走過這段艱辛「回家路」的人。與此同時，社會各界亦共同期盼，宏福苑居民能夠早日撫平傷痛，正式告別昔日的家園，邁步展開新的生活篇章。